Metodologia badań

Podmiotem badań były urzędy gmin. Przedmiotem badań były zadania realizowane przez urzędy, w szczególności procesy usług świadczonych dla klientów (mieszkańców, urzędów oraz innych stron), a także systemy informacyjne funkcjonujące w tych urzędach. Badania empiryczne były kluczową częścią projektu i realizowały następujące cele:

1. Identyfikacja stanu kryteriów związanych z zarządzaniem informacjami, mających wpływ na jakość pracy urzędów gmin.

2. Identyfikacja czynników wpływających na stan w/w kryteriów.

3. Ocena możliwości zastosowania wypracowanych rozwiązań w urzędach gmin.

Badania empiryczne przeprowadzono w dwu fazach. Pierwsza faza – badanie wstępne – służyła realizacji celu pierwszego i drugiego. Druga faza – badanie pogłębione – pozwoliła na dokonanie oceny możliwości zastosowania wypracowanych rozwiązań. Druga faza została poprzedzona pracą analityczną związaną z opracowaniem rozwiązań. Znajduje to odzwierciedlenie w strukturze niniejszego raportu.

W związku z przyjętym celem i zakresem badań nie była konieczna realizacja badań w oparciu o statystycznie reprezentatywną próbę. Badania dotyczyły wybranych reprezentatywnych urzędów gmin. Początkowo przewidywano, że przedmiotem badania wstępnego będzie ok. 120 urzędów, a badań pogłębionych ok. 5 urzędów. W trakcie realizacji projektu do badania wstępnego zakwalifikowano 179 urzędów. Kryteriami doboru urzędów do badania pogłębionego było posiadanie wdrożonego systemu zarządzania jakością zgodnego z normą ISO 9000 (nie była wymagana certyfikacja systemu) oraz posiadanie ramowej polityki bezpieczeństwa informacji, a także stopień spełnienia kryteriów oceny w badaniach wstępnych.