Kultura organizacyjna może wpływać na system zarządzania jakością w obszarze przywództwa, zaangażowania pracowników, odpowiedzialności za jakość, pracy grupowej i koordynacji, orientacji na klienta, benchmarkingu oraz ciągłego doskonalenia [J. Tata, S. Prasad 1998, s. 705]. Tab. 3.2 prezentuje przykładowy zakres wpływu kultury na SZJ.
Obszary wpływu kultury organizacyjnej na system zarządzania jakością
| Obszar wpływu kultury org. |
Zakres wpływu |
| przywództwo
|
- sposób kreowania wizji organizacji,
- zakres uprawomocnienia pracowników,
- stosowanie partnerstwa i delegowania uprawnień,
- struktura organizacyjna
|
| zaangażowanie pracowników |
- poziom wykorzystania uprawnień przez pracowników,
- zainteresowanie pracą grupową
|
| odpowiedzialność za jakość |
- sposób i czas reakcji na niezgodności,
- poziom decydowania o postępowaniu z niezgodnościami
|
| praca grupowa i koordynacja |
- zakres pracy grupowej,
- poziom efektywności zespołów,
- metody koordynacji pracy zespołów,
- współpraca pomiędzy zespołami
|
| orientacja na klienta |
- zakres badań informacji zwrotnych od klienta,
- szybkość reakcji na zmiany wymagań klienta,
- poziom zadowolenia klienta z produktu i obsługi
|
| benchmarking |
- metody i zakres stosowania benchmarkingu,
- poziom gotowości do wprowadzania zmian,
- sposób podejmowania decyzji o zmianach,
- czas i sposób wdrażania zmian
|
| ciągłe doskonalenie |
- postrzeganie drobnych udoskonaleń przez pracowników i kierownictwo,
- występowanie dążenia do stabilności i przewidywalności,
- zainteresowanie pracowników doskonaleniem organizacji,
- zdolność do szybkiej adaptacji do zmian
|
Źródło: opracowanie własne na podstawie [J. Tata, S. Prasad 1998, s. 705-708]
