| Rodzaj definicji | Definicje |
|---|---|
| definicje ogólne | W.A. Shewhart (1931) – dobroć produktu, przy czym dobroć ta może być zastosowana do wszystkich rodzajów produktów i usług |
| definicje związane z produkcją | P. Crosby (1979) – zgodność z wymaganiami wewnętrznymi i zewnętrznymi |
| definicje związane z produktem | R. Shmalensee, J. H. Swan – wytrzymałość, długie życie produktu; podnoszenie parametrów produktu jest równoznaczne z jakością J. Feigenbaum (1983) – zdolność do wykonywania zadań, działania, przydatność D. A. Garvin (1984) – właściwe wykonanie oraz dodatkowe wyposażenie G. Taguchi, D. Clausing (1990) – jakość jest związana z właściwym projektowaniem |
| definicje związane z użytkownikiem | B. Hagan (1984); L. Dobyns, C. Crawford-Manson (1991) – spełnienie wymagań klienta J. Juran (1951) – przydatność do użytkowania J. Feigenbaum (1987) – kompozycja charakterystyk, marketingu, produkcji, projektowania produktu lub usługi, która w użytkowaniu zaspokoi potrzeby klienta |
| definicje związane z tworzeniem wartości | I. Broh (1982), K. Ishikawa, D. Lu (1985) – doskonałość lub przydatność do użytku po akceptowalnej cenie |
| definicje wielowymiarowe | D. A. Garvin (1984) – jakość produktu – wykonanie, dodatkowe wyposażenie, zgodność, wytrzymałość, zdolność do działania, estetyka, postrzegana jakość A. Parasurman, L. L. Berry, A. Zeithami (1991) – jakość w odniesieniu do usług - wykonanie części materialnej, niezawodność, reakcja na problemy, kompetencje pracowników, empatia Nagroda Baldridge'a (NISaT, 1993) – przywództwo, przepływ informacji i analizy, strategiczne planowanie jakości, rozwój zasobów ludzkich, zarządzanie procesami, wyniki, orientacja na klienta, satysfakcja klienta i pracowników |
| definicje strategiczne | M. Porter (1980) – jedna z dróg do odróżnienia produktu od konkurencji – konieczna w obszarach istotnych dla klienta R. D. Buzzell, F. D. Wiersma (1981) – produkt, który przekracza jakością konkurentów może zwiększyć swój udział w rynku W. E. Deming (1986) – produkt wyższej jakości może poprawić postrzeganie firmy przez klientów |
Źródło: opracowanie własne na podstawie [K. W. Seawright, S. T. Young 1996, s. 107] oraz [T. Rura-Polley, S. R. Clegg 1999, s. 37]
Odpowiedzi
Dodaj nową odpowiedź