Strona główna » Zarządzanie jakością » ISO a TQM

ISO a Polska Nagroda Jakości

  Tagi:

Tabela prezentuje w jakim zakresie wymagania ISO 9001:2000 obejmują kryteria PNJ. Dla oceny zakresu opisu kryteriów PNJ w normie ISO 9001:2000 przyjęto trzy poziomy: niski, średni oraz wysoki. Poziom niski oznacza, że nieliczne spośród kryteriów są odzwierciedlone lub zakres tego odzwierciedlenia jest nieznaczny. Poziom średni wskazuje na zadowalający, jednak niepełny opis. Poziom wysoki oznacza niemal pełne pokrywanie kryteriów PNJ z wymaganiami normy.
 

Powiązania i zakres ISO 9001:2000 oraz PNJ

Obszar oceny PNJ Zakres opisu w ISO Kryterium PNJ Punkty ISO 9001:2000
Przywództwo niski/ średni
  • zaangażowanie w tworzenie misji, wizji organizacji
  • osobiste zaangażowanie w doskonalenie
  • zaangażowanie w kontaktach z klientami i partnerami
  • docenianie pracowników, ich udział w podejmowaniu decyzji

5.1, 5.3
5.3-5.6  
5.2  
5.1, 5.3
Polityka i strategia średni
  • oparta na oczekiwaniach interesariuszy
  • oparta na ocenie wyników organizacji oraz wiedzy
  • weryfikacja i aktualizacja polityki i strategii
  • przełożenie polityki i strategii na kluczowe procesy
  • polityka i stregia jest jawna i wdrażana
 5.2, 8.2.1  
5.2, 8.2, 8.4 5.3  
5.4.2
5.3, 5.4.1, 5.5.4
Zarządzanie ludźmi niski
  • planowanie i zarządzanie zasobami ludzkimi
  • rozwój kwalifikacji i wiedzy pracowników
  • angażowanie pracowników według kompetencji
  • dialog między pracownikami i kierownictwem
  • nagradzanie pracowników
 6.2
5.5.2, 6.2
5.1
6.4
Zasoby niski/ średni
  • zarządzanie finansami
  • zarządzanie budowlami, wyposażeniem, materiałami
  • zarządzanie technologią
  • zarządzanie informacjami i wiedzą
  • zarządzanie relacjami z partnerami zewnętrznymi

6.1, 6.3, 6.4, 7.5.1

5.5.6, 5.5.7, 7.2.2, 7.3.3
Procesy wysoki
  • identyfikacja i zarządzanie procesami
  • doskonalenie procesów dla interesariuszy
  • projektowanie i wytwarzanie w oparciu o potrzeby klienta
  • serwis wyrobów
  • utrzymywanie i doskonalenie relacji z klientami
 4.1, 4.2
5.6, 7.3.7, 8.2.3, 8.4, 8.5  
7.2, 7.3
ogólnie w rozdz. 7 5.2, 7.2, 8.2.1, 8.4, 8.5.2, 8.5.3
Satysfakcja klientów średni
  • mierzenie postrzegania organizacji przez klienta
  • wskaźniki doskonalenia postrzegania
 5.6, 7.2.3, 8.2, 8.4
8.2.3, 8.4
Satysfakcja pracowników niski
  • mierzenie postrzegania organizacji przez pracowników
  • wskaźniki doskonalenia postrzegania
 5.3, 6.2.2
Współpraca z otoczeniem brak
  • mierzenie postrzegania organizacji przez społeczeństwo
  • mierzenie doskonalenia poziomu postrzegania
  
Efekt końcowy niski
  • kluczowe wyniki działalności finansowej organizacji
  • kluczowe wyniki działalności pozafinansowej organizacji
 5.6, 7.4.1, 8.2.3, 8.2.4

Źródło: opracowanie własne na podstawie [S. Russel 2000, s.660]

 

Pełne spełnienie kryteriów PNJ można uzyskać poprzez dodatkowe zastosowanie metod i narzędzi wykraczających poza ISO 9001:2000. Pierwszym krokiem rozwoju systemu zarządzania jakością powinno być zastosowanie wytycznych normy ISO 9004:2000.