Trafiłem w Emeraldzie na wyniki badań nt. modelu doskonałości / znakomitości EFQM przeprowadzone w Hiszpanii (A critical evaluation of the EFQM model, Joaquın Gomez Gomez, Micaela Martınez Costa, Angel R. Martınez Lorente).

Autorzy w ramach wstępnego badania przebadali 68 firm, które uczestniczyły w konkursach jakości i poddały się samoocenie, jak i weryfikacji. Dane wzięto wprost z EFQM, po weryfikacji. Dane poddano analizie statystycznej pod kątem spójności modelu.

Okazało się, że wpływ poszczególnych elementów modelu na siebie stoi co najmniej pod znakiem zapytania. Cała konstrukcja modelu (relacje pomędzy przywództwem, strategią, zaangażowaniem, procesami, itd.) okazuje się być wadliwa. Przełożenie na wyniki (prawa strona modelu) widać tylko w zakresie klientów. Efekty społeczne i pracownicze są nieistotne.

Jeśli wyniki tych badań się potwierdzą to model EFQM będzie mógł trafić do kosza.