Trafiłem w Emeraldzie na wyniki badań nt. modelu doskonałości / znakomitości EFQM przeprowadzone w Hiszpanii (A critical evaluation of the EFQM model, Joaquın Gomez Gomez, Micaela Martınez Costa, Angel R. Martınez Lorente).

Autorzy w ramach wstępnego badania przebadali 68 firm, które uczestniczyły w konkursach jakości i poddały się samoocenie, jak i weryfikacji. Dane wzięto wprost z EFQM, po weryfikacji. Dane poddano analizie statystycznej pod kątem spójności modelu.

Trochę w odpowiedzi na poprzedni wpis czym jest zarządzanie, a trochę z własnych obserwacji, wypada powiedzieć kilka słów o tym, jak uczeni zajmujący się dziedziną zarządzania traktują swoją misję i kontakt z praktyką. W tym celu posłużę się dwoma cytatami z publikacji prof. Marka Lisińskiego. Pierwszy dotyczy sytuacji, w jakiej znajdują się firmy:

Setki konsultantów i "ekspertów" przekonują nas w różnego rodzaju publikacjach do nowych rodzajów i metod zarządzania. Niektórzy dbają przede wszystkim o dobre sprzedanie oferowanych produktów, które często nie są niczym nowym, lecz opakowanymi w atrakcyjne nazwy starymi metodami sprzed kilkudziesięciu lat. Takie postępowanie powoduje, że coraz więcej osób mówi o zarządzaniu jako paranauce, która z rzetelną nauką nie ma wiele wspólnego.

Duża liczba norm i zasad we współczesnej gospodarce z jednej strony pomaga, a z drugiej nieco komplikuje życie. Pół żartem, pół serio ujął to Andrzej Pilipiuk w książce Homo bimbrownikus (str. Poniższy fragment opisuje reakcję pracowników "ważnej unijnej instytucji" na donos otrzymany w sprawie nieprzestrzegania norm unijnych:

Publikuję wyniki badań przeprowadzonych w latach 2010-2011 na temat wpływu zarządzania bezpieczeństwem informacji na jakość pracy na przykładzie urzędów gmin. Badania te były zlecone przez Ministerstwo Nauki i Szkolnictwa Wyższego.
Zaprezentowane wyniki są fragmentem szerszego opracowania, którego pozostałe części zostaną opublikowane w terminie późniejszym.

Dzisiejsza konferencja w Katowicach (ISO Silesia) odświeżyła dyskusję nt. wad systemu zarządzania jakością. Prelegencji, w tym również przedstawiciele firm certyfikujących, zwracali uwagę na błędy popełniane przez przedsiębiorstwa, konsultantów oraz firmy certyfikujące.

System zarządzania jakością - Ćwierćwiecze doświadczeń

W najnowszym numerze Total Quality Management z listopada również znaleźć można ciekawy artykuł Y. Politis i Y. Siskos poświęcony samoocenie doskonałości organizacji za pomocą modelu MUSABE (MUlticriteria Self Assessment for Business Excellence).

W artykule omówiono model, jak również porównano go z innymi modelami, takimi jak nagroda Deminga, Baldridge'a czy model EFQM. Wspomniano także o mniej znanych koncepcjach australijskich (AQA) oraz kanadyjskich.

Model Kano umożliwia lepsze zrozumienie jak klienci oceniają produkty i pomaga skupić się na tych najbardziej ważnych pod względem jakości w celu poprawy.

W portalu opublikowałem wyniki przeprowadzonych przeze mnie badań z 2004 roku nt. przygotowania urzędów gmin do wdrażania systemów zarządzania jakością. Ciekawe, czy od tego czasu poziom jakości wzrósł. Chętnych do przeprowadzenia aktualnych badań zapraszam do współpracy - ankieta i narzędzia badawcze są gotowe.

• Link do artykułu z wynikami badań