Trafiłem w Emeraldzie na wyniki badań nt. modelu doskonałości / znakomitości EFQM przeprowadzone w Hiszpanii (A critical evaluation of the EFQM model, Joaquın Gomez Gomez, Micaela Martınez Costa, Angel R. Martınez Lorente).

Autorzy w ramach wstępnego badania przebadali 68 firm, które uczestniczyły w konkursach jakości i poddały się samoocenie, jak i weryfikacji. Dane wzięto wprost z EFQM, po weryfikacji. Dane poddano analizie statystycznej pod kątem spójności modelu.

Trochę w odpowiedzi na poprzedni wpis czym jest zarządzanie, a trochę z własnych obserwacji, wypada powiedzieć kilka słów o tym, jak uczeni zajmujący się dziedziną zarządzania traktują swoją misję i kontakt z praktyką. W tym celu posłużę się dwoma cytatami z publikacji prof. Marka Lisińskiego. Pierwszy dotyczy sytuacji, w jakiej znajdują się firmy:

Setki konsultantów i "ekspertów" przekonują nas w różnego rodzaju publikacjach do nowych rodzajów i metod zarządzania. Niektórzy dbają przede wszystkim o dobre sprzedanie oferowanych produktów, które często nie są niczym nowym, lecz opakowanymi w atrakcyjne nazwy starymi metodami sprzed kilkudziesięciu lat. Takie postępowanie powoduje, że coraz więcej osób mówi o zarządzaniu jako paranauce, która z rzetelną nauką nie ma wiele wspólnego.

Gra polowanie na jelenia

J. J. Russeau opisał niegdyś sytuację polowania na jelenia (ang. stag hunt), kiedy to dwu współpracujących myśliwych zaczajonych na swoich posterunkach czeka na zwierzę. Jeśli obok jednego z nich przebiegnie zając, myśliwy ten może wystrzelić i go upolować. Jednak to przestraszy jelenia, który wobec tego nie zostanie złapany. Co więcej, drugi myśliwy nie dostanie nic. Krótko mówiąc: lepszy wróbel w garści niż skowronek na dachu.

Duża liczba norm i zasad we współczesnej gospodarce z jednej strony pomaga, a z drugiej nieco komplikuje życie. Pół żartem, pół serio ujął to Andrzej Pilipiuk w książce Homo bimbrownikus (str. Poniższy fragment opisuje reakcję pracowników "ważnej unijnej instytucji" na donos otrzymany w sprawie nieprzestrzegania norm unijnych:

Publikuję wyniki badań przeprowadzonych w latach 2010-2011 na temat wpływu zarządzania bezpieczeństwem informacji na jakość pracy na przykładzie urzędów gmin. Badania te były zlecone przez Ministerstwo Nauki i Szkolnictwa Wyższego.
Zaprezentowane wyniki są fragmentem szerszego opracowania, którego pozostałe części zostaną opublikowane w terminie późniejszym.

Dzisiejsza konferencja w Katowicach (ISO Silesia) odświeżyła dyskusję nt. wad systemu zarządzania jakością. Prelegencji, w tym również przedstawiciele firm certyfikujących, zwracali uwagę na błędy popełniane przez przedsiębiorstwa, konsultantów oraz firmy certyfikujące.

System zarządzania jakością - Ćwierćwiecze doświadczeń

W dniu 11 kwietnia weszła w życie nowelizacja kodeksu postępowania administracyjnego. W jej myśl, powinno być możliwe szybsze załatwianie spraw w urzędach. Główna idea zmiany polega na wprowadzeniu prawa do zaskarżenia przewlekłości postępowania (dotychczas skargi mogły dotyczyć tylko bezczynności).

Nowe przepisy umożliwiają także uczestnikom postępowania kopiowanie akt sprawy, a nie tylko ich przeglądanie i sporządzanie notatek lub odpisów. Prawo wglądu przysługuje również po zakończeniu postępowania.

Kwietniowy Harvard Business Review jest poświęcony porażkom. Hm... No może nie do końca. Odmieniane na różne sposoby słowo "porażka" poraża ze spisu treści. Aż 12 artykułów ma porażkę w tytule. A jeśli pojawia się sukces, to w kontekście "dlaczego nie uczymy się z sukcesu". Mimo wszystko zachęcam, choć można "zaliczyć doła". ;-)